Conditions générales de vente

Garantie sérénité

Tarifs: 2,99€

Prolongement de 15 jours supplémentaire de vos retours

Votre livraison assurée contre la perte ou la casse ( renvoie ou remboursement sur demande de votre part sans attendre les délais de traitement inhérents aux transporteurs*). 

Vos demandes sont traitées en priorité : en cas de problème de SAV avec un colis NUTRICROC' s’engage à traiter la demande du Client et à apporter une solution dans les 24h ouvrées qui suivent la demande du Client.

Abonnement commande

Avec abonnement 1,5% de remise

si paiement anticipé 3% de remise

La souscription à l’abonnement permet à nos clients de recevoir de façon régulière et automatique les produits alimentaires (ou consommables) pour leurs animaux de compagnie. Chaque livraison est appelée une échéance.

Paramétrage de l’abonnement : Le paramétrage des dates de livraison est manuel. Le client peut toujours modifier les dates proposées (7 jours avant expédition de la commande).

Le client peut administrer son ou ses abonnements dans la rubrique « mon compte > Mes abonnements». Il peut en particulier modifier des dates ou supprimer son abonnement. Par conséquent, le client reste seul responsable des dates, quantités et prix pour un abonnement.

5 jours avant chaque échéance le client reçoit un mail pour le prévenir de sa prochaine livraison. Il dispose alors d'un délai de 2 jours pendant lequel il peut rajouter des produits à sa livraison prévue. A l'issue de ce délai, les produits en abonnement, plus les éventuels ajouts au panier pendant cette période, seront transformés en commande ferme et feront l'objet d'un débit sur la carte bancaire et d'une expédition.

 Modes de livraison : L'ensemble des modes de livraison proposés sur le site sont valable pour l’ abonnement. 

Les conditions de livraison gratuites peuvent être amenées à changer entre différentes dates d'un même abonnement. Si la livraison gratuite n'est plus offerte car le produit n’atteint plus le minimum de commande, le client peut toujours compléter son abonnement avec un ou des produits supplémentaires. Dans le cas contraire, la livraison sera ajoutée au montant du abonnement.

 Moyens de paiement : Le seul mode de paiement possible pour un abonnement est la carte bancaire. En souscrivant un abonnement, le client autorise le système de paiement de notre solution sécurisée à conserver ses références de carte bancaire de façon totalement sécurisée. Il autorise aussi Nutricroc à envoyer à la banque une demande de débit de la carte pour le montant des produits de l’ abonnement, quelques jours avant la date de livraison programmée par le client.

Promotions : un client ne peut pas souscrire à un abonnement si un produit est en promotion. La règle est simple : plus l' abonnement est long et plus le nombre de produits est important, plus le prix de l' abonnement est bas.

Régularisation de prix abonnement : Le client souscrit un abonnement pour un produit avec un engagement en termes de nombre d'échéances et un prix associé à ces échéances. L'engagement est également associé à la quantité commandée par le client. Toute résiliation anticipée de l'abonnement donne donc lieu à une régularisation financière. 

Carte de membre du club Nutricroc

Carte membre 

Carte standard à 49€ ou 4,99€ / mois (si faisable)

contient:

- Garantie sérénité gratuite à chaque commande

- Prioritaire dans les réponses à vos questions

- Article conseil en avant première

- Lettre d’informations  spéciales

- Remise 10% anniversaire de votre adhésion

- 5% sur le rayon accessoires

- (cumule de points fidélité = cadeau)

- Réductions chez nos partenaires

Carte membre + à 79€ ou 7,99€ / mois

 - Contient les avantages de la carte standard

 - Produit en avant première

 - (Vente privée)

 - Journée du mois

 - Offre spéciale

 - Mise en avant de Votre animal sur le mur des animaux (ils nous font confiances)

 - 10% sur le rayon accessoires

 - Test produits (recevez des échantillons des nouveaux produits et donnez nous votre avis)

 - (Invitation au conférence en ligne /

 -  offre 1 téléconsultation chez un comportementaliste

Conformément aux articles L121-20-12 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de sa commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client ayant exprimé sa volonté d’exercer son droit de rétractation dispose d’un délai de quatorze (14) jours, à compter de la communication de la décision de rétractation, pour restituer les biens. En cas de rétractation, les frais de retours restent à la charge du Client quel que soit le transporteur utilisé.

Les frais de retour restent à la charge du Client, ainsi NUTRICROC' met en place une procédure simplifiée de retour en partenariat avec GLS, pour éviter au Client de faire l’avance des frais et afin de lui permettre de bénéficier de coûts de retour avantageux. Pour cela NUTRICROC' fera parvenir par mail une étiquette prépayée pour permettre le retour. Les frais de retour seront ensuite débités du montant à rembourser.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris ; le Client doit ainsi uniquement réaliser des manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits durant le délai de rétractation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

les articles personnalisés sur demande du Client (médailles, etc.),

les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation,

les produits qui ont été ouverts et/ou descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (aliments, compléments alimentaires, jouets à mâcher, tapis, gamelles, etc.).

La procédure de retour étant différente selon le produit retourné, le Client devra contacter la société NUTRICROC', par mail en se connectant à son compte Client NUTRICROC'.

Le droit de rétractation peut être exercé à l’aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes CGV ou par toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter dûment communiquée à NUTRICROC', notamment via les fonctionnalités du Site.

NUTRICROC' s’engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versées (coûts des produits) au plus tôt : dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle NUTRICROC' a récupéré le ou les Produits ou à la date où le Client fournit une preuve de l’expédition de ces derniers. En cas d’exercice du droit de rétractation sur une partie de la commande seulement, les frais de livraison forfaitaires facturés à la commande ne seront pas remboursés.

NUTRICROC' effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la commande, sauf accord exprès de ce dernier pour un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires. NUTRICROC' n’est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par NUTRICROC'.

Lieu de livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande, en France métropolitaine, Corse, Monaco.

NUTRICROC' ne livre pas : les boites postales, les secteurs des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d’informations ou qui soit inaccessible. En l’absence d’adresse suffisante (hameau, lieu-dit, quartier sans rue...), il convient alors de préciser toute information utile au livreur (position du logement, couleur...). Si la livraison a lieu dans un immeuble ou une propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d’un code, le Client devra préciser ce code dans la case « Code porte » lors de la création de l’adresse de livraison.

Il est de la responsabilité exclusive du Client de s’assurer de la validité de son adresse, et de la mise à jour de cette dernière.

Modalités de livraison

Le montant des frais de livraison est forfaitaire et à la charge du Client.

Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et colis des articles à livrer.

NUTRICROC' ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Les délais de livraison sont indiqués dans le tableau suivant (n'est pas inclus le délai de préparation).

Les produits vendus sur le Site sont conformes à la réglementation en vigueur en France et ont des performances compatibles avec des usages non professionnels.

Les produits fournis par NUTRICROC' bénéficient de plein droit, conformément aux dispositions légales :

- de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et

- de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions fixées aux articles 1641 à 1648 du Code civil ainsi qu’à l’article 2232 du même Code, en partie reproduits ci-dessous.

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client :

- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L 217-9 du Code de la consommation ;

- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du Produit.

 La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir le produit.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue conformément à l’article 1641 du Code Civil ; dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du Code Civil.

Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais suivant la récupération et la constatation par NUTRICROC' du défaut de conformité ou du vice caché et s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du Client ou par chèque bancaire adressé au Client. Pour toute commande payée via PAYPAL depuis plus de 2 mois le remboursement ne peut plus être effectué par ce biais et devra donc être réalisé par virement.

Pour bénéficier de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés pour un produit vendu par NUTRICROC' sur le Site, contactez notre service clients (voir rubrique « Contact »). Afin d’optimiser le traitement de votre demande, pensez à préparer votre numéro de commande concernée.

La responsabilité de NUTRICROC' ne saurait être engagée dans les cas suivants : en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de cas de force majeure.

La garantie de NUTRICROC' est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie.

Extraits du Code de la consommation :

Article L217-4

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5

Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

Extraits du Code civil

Article 1641

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.